Chez Dialk, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fabuleuse. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider ! Notre politique de retour est conçue pour rendre le processus facile et pratique.

Nous offrons des retours dans les 7 jours suivant l’achat. Vous pouvez retourner votre produit pour obtenir un crédit en magasin, un autre produit ou un remboursement selon le mode de paiement original.

Admissibilité et conditions

Pour être admissible à un retour ou à un remboursement :

  • Les articles tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, les boucles d’oreilles, les articles personnalisés et les articles à prix réduit sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, propres, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d’usure ou d’utilisation.

Options de retour

Nous offrons des options de retour flexibles dans les 7 jours suivant l’achat. Vous pouvez choisir :

  • Crédit de magasin : recevoir un crédit à utiliser lors d’achats ultérieurs.
  • Échange : Échangez votre article contre un autre produit.
  • Remboursement : Obtenir un remboursement selon le mode de paiement initial.

Initier un retour

Pour effectuer un retour :

  • Contactez notre équipe d’assistance dans les 7 jours suivant la réception de votre article. Ils vous guideront tout au long de la procédure.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part.
  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre option (remboursement, échange ou crédit de magasin).
  • Veuillez nous accorder un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour traiter votre retour.

Service clientèle

Notre équipe de soutien à la clientèle est là pour vous aider si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet des retours ou des remboursements. Contactez-nous par message sur Instagram ou WhatsApp pendant les horaires de travail.